Polityka Anulowania Zamówień

Witamy w sklepie internetowym moblario (dalej „my”, „nas”, „strona”).
Niniejsza strona została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad dotyczących anulowania zamówień, procedur zwrotu środków oraz powiązanych informacji.

Przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia zalecamy sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia oraz etapu realizacji logistycznej.

1. Warunki anulowania zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik może ubiegać się o jego anulowanie, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki.

Zazwyczaj obowiązują następujące zasady:

• jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin i zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może bezpośrednio złożyć wniosek o anulowanie;
• jeżeli od złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin lub zamówienie weszło już w etap pakowania, przygotowania do wysyłki, wydania z magazynu albo transportu, anulowanie może nie być już możliwe.

W przypadku zamówień, które zostały już wysłane, użytkownik może po otrzymaniu produktu złożyć wniosek o zwrot zgodnie z rzeczywistym stanem produktu.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotów i Wymiany”

Status zamówienia może podlegać krótkim opóźnieniom aktualizacji wynikającym z pracy magazynu, synchronizacji systemów logistycznych lub skanowania przesyłek.

2. Procedura anulowania zamówienia

2.1 Złożenie wniosku

Użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefonicznie w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia.

Podczas składania zgłoszenia zazwyczaj wymagane są:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• dane kontaktowe,
• informacje dotyczące zamówienia.

Im bardziej kompletne informacje zostaną przekazane, tym sprawniej przebiega proces weryfikacji.

2.2 Weryfikacja zamówienia

Zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, użytkownik otrzyma informację o wyniku weryfikacji za pomocą podanych danych kontaktowych, a refundacja zostanie przekazana do realizacji.

W niektórych przypadkach podczas aktualizacji systemów magazynowych status zamówienia może być chwilowo opóźniony.

3. Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia środki zazwyczaj są zwracane na tę samą kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia, w tym:

• Visa
• MasterCard

Czas realizacji refundacji może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

Po zakończeniu procesu weryfikacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.

Od momentu zatwierdzenia przez obsługę klienta do pełnego zakończenia refundacji całkowity czas realizacji zwykle nie przekracza 10 dni.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nadal nie pojawią się na koncie, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu dalszego sprawdzenia.

W niektórych sytuacjach czas realizacji może być wydłużony z powodu:

• aktualizacji systemów bankowych,
• okresów świątecznych,
• czasu przetwarzania operatorów płatności,
• dodatkowej weryfikacji statusu zamówienia.

Więcej informacji dotyczących refundacji znajduje się w dokumencie:

„Polityka Zwrotów Środków”

4. Kontakt

Adres kontaktowy:
101 BLUEGRASS DR, SMYRNA, TN, 37167, US

Telefon obsługi klienta:
+1 (615) 129-4786

Adres e-mail:
care@moblario.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00 – 12:00 oraz 14:00 – 18:00