Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego moblario (dalej „my”, „nasz sklep”).
W celu ułatwienia zrozumienia procesu dostawy, organizacji logistycznej oraz zasad odbioru przesyłek, poniżej przedstawiamy informacje dotyczące transportu i wysyłki zamówień. Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych i opłaconych za pośrednictwem tej strony internetowej.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Nie obsługujemy zamówień oraz wysyłek poza granice Polski.
W przypadku niektórych obszarów oddalonych, specjalnych stref dostaw lub regionów objętych czasowymi ograniczeniami logistycznymi, sposób realizacji dostawy może zostać odpowiednio dostosowany zgodnie z możliwościami przewoźników.
2. Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości 587.99 PLN lub wyższej obowiązuje darmowa dostawa.
W przypadku zamówień poniżej 459.99 PLN naliczana jest opłata za dostawę w wysokości 20.99 PLN.
Koszt dostawy zostanie wyświetlony podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
3. Godzina graniczna realizacji zamówień
Realizacja zamówień odbywa się w godzinach pracy.
Godziny pracy (GMT): 9:00 – 18:00
Zazwyczaj:
- zamówienia opłacone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego;
- w przypadku weekendów, świąt państwowych lub czasowych przerw logistycznych czas realizacji może zostać automatycznie wydłużony.
Po przekazaniu zamówienia do magazynu status dostawy może być stopniowo aktualizowany.
4. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności realizacja zamówienia zwykle trwa od 1 do 3 dni roboczych.
Proces realizacji może obejmować:
- weryfikację dostępności produktu,
- potwierdzenie danych zamówienia,
- przygotowanie oraz pakowanie,
- przydzielenie przewoźnika,
- skanowanie i wydanie przesyłki.
W zależności od rodzaju produktu lub regionu dostawy czas realizacji może się nieznacznie różnić.
5. Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi od 3 do 13 dni roboczych.
Na czas transportu mogą wpływać różne czynniki, takie jak:
- zwiększone obciążenie firm logistycznych w okresach świątecznych,
- lokalne harmonogramy dostaw,
- warunki pogodowe,
- tymczasowe ograniczenia drogowe,
- zmiany w sieci przewoźników.
W związku z tym rzeczywisty termin dostawy może nieznacznie różnić się od przewidywanego.
6. Firmy przewozowe
W zależności od lokalizacji zamówienia, rozmiaru przesyłki oraz wymagań dostawy, możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Poczta Polska
- PackLink
Dokładne informacje dotyczące przewoźnika zostaną podane w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która może zawierać:
- numer zamówienia,
- informacje o płatności,
- status wysyłki,
- dane przewoźnika.
Użytkownik może również sprawdzić status przesyłki poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”.
W celu sprawdzenia statusu należy podać:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia,
- numer zamówienia.
Aktualizacja informacji logistycznych może wymagać pewnego czasu synchronizacji.
8. Odpowiedzialność
8.1 Uszkodzenie lub brak przesyłki
Jeżeli podczas odbioru przesyłki zauważysz uszkodzenie opakowania, brak produktów lub widoczne uszkodzenia transportowe, zalecamy kontakt z działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od odbioru oraz przesłanie odpowiednich zdjęć i informacji dotyczących zamówienia.
Zgłoszenie może zawierać:
- numer zamówienia,
- zdjęcia opakowania zewnętrznego,
- zdjęcia produktu,
- opis problemu.
8.2 Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, niektóre dane mogą zostać zmienione.
Jednak po rozpoczęciu procesu magazynowania, pakowania lub transportu zmiana poniższych danych może być niemożliwa:
- adres dostawy,
- numer telefonu,
- ilość produktów,
- informacje dotyczące dostawy.
Anulowanie zamówienia zależy od aktualnego etapu realizacji.
8.3 Informacje dotyczące adresu dostawy
Podczas składania zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności danych adresowych.
W przypadku problemów wynikających z poniższych sytuacji czas realizacji lub ponownej dostawy może ulec wydłużeniu:
- niepełny adres,
- błędne dane kontaktowe,
- brak możliwości kontaktu z odbiorcą,
- brak odbioru przesyłki,
- adres poza obszarem dostawy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami transportu.
9. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu.
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania, naruszenia zabezpieczeń lub widocznych problemów z produktem, zaleca się zgłoszenie tego kurierowi przed podpisaniem odbioru oraz zachowanie dokumentacji zdjęciowej.
Jeżeli przesyłka jest odbierana przez inną osobę, zalecamy wcześniejsze potwierdzenie danych zamówienia i zawartości przesyłki.
Po potwierdzeniu odbioru status dostawy zostanie zazwyczaj zaktualizowany w systemie logistycznym.
10. Dane kontaktowe
Adres kontaktowy:
101 BLUEGRASS DR, SMYRNA, TN, 37167, US
Telefon obsługi klienta:
+1 (615) 129-4786
E-mail obsługi klienta:
care@moblario.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00 – 12:00 oraz 14:00 – 18:00
