Przewodnik Zakupowy
Witamy w sklepie internetowym moblario (dalej „my”, „nas”, „strona”).
Niniejsza strona została przygotowana w celu ułatwienia użytkownikom procesu przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz sprawdzania statusu zamówień.
1. Przeglądanie i wybór produktów
Użytkownik może przeglądać produkty za pomocą kategorii dostępnych na stronie, funkcji wyszukiwania lub bezpośrednio na stronach produktów.
Na stronie produktu zazwyczaj znajdują się informacje dotyczące:
- zdjęć produktu,
- specyfikacji produktu,
- wymiarów,
- dostępności magazynowej,
- ceny produktu,
- informacji o dostawie.
Ze względu na ustawienia ekranów, aktualizacje strony lub warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć kolor oraz szczegóły produktu mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem produktu.
2. Dodawanie produktów do koszyka
Po wybraniu produktu użytkownik może:
- wybrać odpowiedni wariant,
- określić ilość,
- dodać produkt do koszyka.
Na stronie koszyka można sprawdzić:
- ilość produktów,
- wartość produktów,
- koszty dostawy,
- całkowitą wartość zamówienia.
Dostępność niektórych produktów może zmieniać się w czasie rzeczywistym w zależności od liczby składanych zamówień.
3. Składanie zamówienia
Po potwierdzeniu wyboru produktów użytkownik może przejść do strony finalizacji zamówienia i podać wymagane informacje, takie jak:
- imię i nazwisko odbiorcy,
- numer telefonu,
- adres dostawy,
- adres e-mail.
Prosimy o upewnienie się, że wszystkie dane są poprawne i kompletne, aby ograniczyć możliwość wystąpienia problemów podczas realizacji zamówienia i dostawy.
4. Metody płatności
Obecnie strona obsługuje płatności kartami:
- Visa
- MasterCard
Wszystkie zamówienia są rozliczane w walucie PLN.
Po zakończeniu płatności zamówienie zazwyczaj przechodzi do etapu weryfikacji i realizacji.
5. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu płatności zamówienia zazwyczaj trafiają do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Proces realizacji może obejmować:
- weryfikację danych zamówienia,
- sprawdzenie stanów magazynowych,
- pakowanie produktów,
- organizację magazynową,
- przydzielenie przewoźnika.
W okresach świątecznych lub podczas wzmożonego ruchu logistycznego czas realizacji może ulec uzasadnionym zmianom.
6. Informacje dotyczące dostawy i transportu
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 13 dni roboczych.
Obecnie dostawy realizowane są na terenie Polski.
Organizacja dostawy może zależeć od:
- regionu dostawy,
- rodzaju produktu,
- rozmiaru przesyłki,
- statusu magazynowego.
W trakcie transportu aktualizacja statusu logistycznego może wymagać pewnego czasu synchronizacji.
7. Sprawdzanie statusu zamówienia
Po złożeniu zamówienia system zazwyczaj wysyła wiadomość e-mail zawierającą informacje takie jak:
- numer zamówienia,
- informacje o płatności,
- status wysyłki,
- informacje logistyczne.
Użytkownik może również sprawdzić status zamówienia poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”.
W celu sprawdzenia statusu zazwyczaj wymagane są:
- adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia,
- numer zamówienia.
8. Zwroty i wymiany
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, problem związany z dostawą lub spełnia inne wymagane warunki, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę zgodnie z zasadami opisanymi na stronie.
Oferujemy 25-dniową możliwość zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.
Podczas składania zgłoszenia zalecamy zachowanie:
- zdjęć produktu,
- zdjęć opakowania,
- numeru zamówienia,
- potwierdzenia płatności.
Więcej informacji znajduje się w odpowiednich politykach dostępnych na stronie internetowej.
9. Informacje dotyczące refundacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środków refundacja zazwyczaj trafia na tę samą kartę płatniczą używaną podczas zakupu.
Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.
Zazwyczaj środki pojawiają się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych od zakończenia procesu weryfikacji refundacji.