Polityka Zwrotów i Wymiany

Witamy w sklepie internetowym moblario (dalej „my”, „nas”, „strona”).
Niniejsza strona została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad dotyczących zwrotów produktów, wymiany towarów oraz procedur refundacji.

Przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę zalecamy dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 14 dni od momentu odbioru przesyłki.

Dodatkowo oferujemy 25-dniową usługę zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, aby zapewnić użytkownikowi wystarczająco dużo czasu na:

• sprawdzenie stanu produktu,
• potwierdzenie wymiarów,
• ocenę wyglądu produktu,
• sprawdzenie dopasowania do potrzeb użytkownika,
• zgłoszenie problemów związanych z dostawą.

Po upływie wskazanego okresu część zgłoszeń może nie kwalifikować się do dalszej weryfikacji.

2. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Po pozytywnej weryfikacji możliwe jest złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

2.1 Problemy z wyglądem produktu

Przykładowo:

• wyraźnie uszkodzone opakowanie,
• pęknięcia powierzchni produktu,
• poważne zarysowania,
• widoczne wady wizualne.

Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania i produktu bezpośrednio po odbiorze oraz wykonanie zdjęć dokumentacyjnych.

2.2 Problemy jakościowe

W tym między innymi:

• nieprawidłowe działanie produktu,
• problemy funkcjonalne,
• brak elementów lub akcesoriów,
• uszkodzenia konstrukcyjne.

Podczas składania zgłoszenia zazwyczaj wymagane są zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

2.3 Wyraźny zapach lub znacząca różnica kolorystyczna

Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów, oświetleniu fotograficznym oraz sposobie prezentacji kolorów niewielkie różnice kolorystyczne mogą występować naturalnie.

Jeżeli jednak produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub problem wpływa na normalne użytkowanie, użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia zgłoszenia.

2.4 Produkt niezgodny z zamówieniem

Dotyczy sytuacji takich jak:

• błędny model,
• nieprawidłowa ilość,
• niezgodność specyfikacji,
• otrzymanie niewłaściwego produktu.

Zaleca się zachowanie etykiet, opakowania oraz dokumentów zamówienia w celu dalszej weryfikacji.

2.5 Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w odpowiednim stanie i nie wpływa to na dalszą możliwość jego obsługi, użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

Zazwyczaj wymagane jest, aby:

• produkt zachował pełny wygląd zewnętrzny,
• nie posiadał wyraźnych śladów użytkowania,
• wszystkie akcesoria były kompletne,
• opakowanie pozostawało w możliwie dobrym stanie.

3. Procedura zwrotu produktu

3.1 Złożenie wniosku

Użytkownik może skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefonicznie i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• opis problemu,
• zdjęcia lub nagrania produktu.

Im bardziej kompletne informacje zostaną dostarczone, tym sprawniej przebiega proces weryfikacji.

3.2 Weryfikacja zgłoszenia

Obsługa klienta sprawdzi informacje dotyczące zamówienia oraz przesłane materiały.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma instrukcje dotyczące dalszego procesu oraz adres zwrotu.

3.3 Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie numeru śledzenia i potwierdzenia nadania.

3.4 Kontrola produktu i realizacja refundacji

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy dodatkową kontrolę stanu produktu.

Po zakończeniu weryfikacji rozpocznie się procedura refundacji zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie:

„Polityka Zwrotów Środków”

4. Procedura wymiany produktu

4.1 Kontakt z obsługą klienta

W celu zgłoszenia wymiany użytkownik powinien przesłać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• opis problemu,
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

4.2 Weryfikacja informacji

Obsługa klienta sprawdzi dane zamówienia oraz stan produktu.

Po zakończeniu weryfikacji dalsze instrukcje zostaną przesłane na dane kontaktowe podane przez użytkownika.

4.3 Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie odbioru przez magazyn.

W czasie transportu zalecamy zachowanie danych logistycznych do późniejszego śledzenia przesyłki.

4.4 Wysłanie nowego produktu

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli nowe zamówienie zostanie zazwyczaj przygotowane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie:

„Polityka Wysyłki”

5. Informacje dotyczące refundacji

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany na oryginalną kartę płatniczą używaną podczas zakupu, w tym:

• Visa
• MasterCard

Czas realizacji może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

Po zatwierdzeniu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeżeli refundacja nie pojawi się w przewidywanym terminie, użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta.

Od momentu zatwierdzenia zgłoszenia do zakończenia procesu refundacji całkowity czas realizacji zwykle nie przekracza 10 dni.

W niektórych sytuacjach opóźnienia mogą wynikać z:

• aktualizacji systemów bankowych,
• czasu przetwarzania operatorów płatności,
• okresów świątecznych,
• dodatkowej weryfikacji statusu zamówienia.

6. Koszty zwrotu i wymiany

6.1 Koszty pokrywane przez nas

Jeżeli po weryfikacji zostanie potwierdzone, że produkt posiada:

• uszkodzenia wizualne,
• wady jakościowe,
• znaczną różnicę kolorystyczną,
• wyraźny zapach,
• niezgodność z zamówieniem,

koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą zazwyczaj pokrywamy my.

6.2 Koszty pokrywane przez użytkownika

W przypadku zwrotów lub wymian bez podania przyczyny koszty odesłania produktu zazwyczaj pokrywa użytkownik.

Ostateczny koszt zależy od wybranego przewoźnika oraz regionu dostawy.

7. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Podczas składania zgłoszenia użytkownik powinien upewnić się, że przekazane informacje są prawdziwe i kompletne.

Proces weryfikacji może zostać wydłużony w sytuacjach takich jak:

• niekompletne informacje o produkcie,
• brak możliwości potwierdzenia zamówienia,
• widoczne uszkodzenia spowodowane przez użytkownika,
• brak wymaganych akcesoriów,
• niezgodność stanu produktu z opisem zgłoszenia.

Podczas odsyłania produktu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzeń logistycznych.

W przypadku opóźnień, uszkodzeń lub problemów transportowych sytuacja będzie analizowana na podstawie rzeczywistych danych logistycznych.

8. Kontakt

Adres kontaktowy:
101 BLUEGRASS DR, SMYRNA, TN, 37167, US

Telefon obsługi klienta:
+1 (615) 129-4786

Adres e-mail:
care@moblario.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00 – 12:00 oraz 14:00 – 18:00