Witamy w sklepie internetowym moblario (dalej „my”, „nas”, „strona”).
Niniejsza strona została przygotowana w celu wyjaśnienia zasad dotyczących zwrotów środków, procedur refundacji oraz związanych z nimi warunków.
Różny status zamówienia, metoda płatności oraz przebieg procesu weryfikacji mogą wpływać na rzeczywisty czas realizacji zwrotu.
W przypadku spełnienia odpowiednich warunków dotyczących statusu zamówienia oraz pozytywnego zakończenia procesu weryfikacji użytkownik może ubiegać się o zwrot środków.
Najczęściej dotyczy to następujących sytuacji:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, magazynu lub organizacji transportu, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Po zatwierdzeniu anulowania odpowiednia kwota zostanie przekazana do procesu zwrotu środków.
Niektóre zamówienia, które weszły już w etap pakowania, przygotowania do wysyłki lub transportu, mogą nie podlegać anulowaniu.
Po otrzymaniu produktu użytkownik może złożyć wniosek o zwrot i refundację, jeżeli spełnione są warunki zwrotu.
W trakcie procesu weryfikacji może być wymagane przedstawienie:
Po zatwierdzeniu zwrotu oraz potwierdzeniu zgodności stanu produktu z wymaganiami refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z rzeczywistym statusem zamówienia.
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, w tym:
Czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku lub instytucji finansowej.
Zazwyczaj po zakończeniu procesu weryfikacji środki pojawiają się na koncie w ciągu 3–5 dni roboczych.
Jeżeli użytkownik nie otrzyma zwrotu po upływie przewidywanego czasu, może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu refundacji.
W niektórych sytuacjach realizacja zwrotu może ulec opóźnieniu lub pojawić się mogą tymczasowe problemy ze statusem refundacji, między innymi z powodu:
Jeżeli status refundacji przez dłuższy czas nie zostanie zaktualizowany, zaleca się zachowanie:
Następnie użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu dalszej weryfikacji.
Po złożeniu wniosku o zwrot środków zamówienie zazwyczaj przechodzi przez następujące etapy:
Czas realizacji może się różnić w zależności od rodzaju zamówienia oraz instytucji finansowej.
Od momentu zatwierdzenia przez obsługę klienta do zakończenia procesu refundacji całkowity czas realizacji zwykle nie przekracza 10 dni.
W przypadku opóźnień wynikających z działania banków, konserwacji systemów płatniczych lub innych nieprzewidzianych okoliczności rzeczywisty termin zaksięgowania środków może ulec zmianie.
Ładowanie
